안녕하세요, 오늘은 제가 도전한 CS강사 자격증 공부 방법 및 시험 정보에 대해 이야기하고자 합니다.나는 마케팅 부서에서 일하던 평범한 회사원이었어요. 회사를 3년 정도 다니다 보니 이직에 대한 생각이 점점 올라왔어요. 규모가 크지 않은 기업이다 보니 업무 분장이 체계적이지 않고 지나치게 많은 일을 맡게 되는 게 불만이었거든요. 수년간의 경력을 바탕으로 이직처를 알아보던 중 제 경험을 더욱 빛나게 해줄 전문 라이선스가 필요하다고 느꼈습니다. 마케팅 분야와 관련된 시험은 어떤 것들이 있는지 보고 그 과정에 대해 알게 된 거죠.
CS강사 자격 시험의 경우 제가 담당할 분야와 관련하고 있으므로 스펙으로 활용하기 쉽게 보였습니다. 이미 국가 공인 자격증은 여러개 준비하고 둔 상태여서 업무 관련 항목에 도전하는 것이 효율적인 길이라고 판단했습니다. 아마 마케팅 팀으로 일하고 오신 분들이라면 이런 사항이 낯설게 느껴지는 것은 없다고 생각합니다. 나도 회사에서 관련 교육을 받은 경험이 있는데 여기서 말하는 “CS”와 “Customer Service”의 약어로, 각 기업의 고객의 니즈에 맞추고 신뢰도를 높이고 모든 절차의 일입니다. 고객에게 직접 대면하는 공간만 아니라 비대면 서비스 영역에서도 없어서는 안 될 항목으로 점차 해당 직무의 필요성이 강조되는 추세입니다. 여러 기업에서 주기적으로 관련 세미나를 열어서 전망도 좋은 분이라고 들었습니다.
CS강사 자격증 시험 일정 등 정보를 보고 도전하기로 한 것도 이러한 이유 때문이었습니다. 규모가 큰 회사에서는 서비스 전문가를 채용해서 직원 교육을 하는 경우도 많고, 경력을 쌓으면 프리랜서로 일하면서 경력을 쌓는 것도 가능했거든요.국가공인 라이선스가 없는 건 아니었지만 학습하는 데 다소 오랜 기간이 걸리는 데다 통과율이 그리 높은 편은 아니어서 당장 도전하기에는 무리가 있을 것 같다는 생각이 들었습니다. 단기간에 좋은 결과를 얻을 수 있는 방법을 찾아 민간 시험을 준비하는 것이 더 효율적이라고 느꼈습니다. 초반부터 지나치게 어려운 과정을 선택하기에는 여유가 부족한 상황이었기 때문입니다.
CS강사 자격증을 알아보니 고졸자라면 누구나 신청할 수 있었습니다. 전공이나 경력 등을 따지지 않기 때문에 많은 분들이 어렵지 않게 도전하시는 것 같습니다. 서비스 컨설팅 회사나 각 기업의 파트너, 프리랜서 등으로 진출 가능해 보다 인기가 높은 라이선스였습니다. 알아보니 온라인으로 학습할 수 있다고 해서 직장을 다니는 동안에도 충분히 준비할 수 있을 것으로 예상하고 있었습니다. 강의를 들을 수 있는 곳만 잘 알아보고 대비하면 충분히 좋은 결과를 얻을 수 있을 것으로 보였어요. 대신 민간자격증인 만큼 학습공간을 꼼꼼히 따져봤습니다. 공신력 있는 곳에서 발급받아야 취업할 때 실질적으로 활용할 수 있기 때문입니다. 신뢰할 수 있는 곳인지 확인하려면 한국직업능력개발원 소속인지 파악하는 것이 우선이었습니다.
CS강사자격증의 난이도 등 여러 조건을 고려하여 고른 곳은 한국자격검정평가진흥원이라는 사이트였습니다. 실제로 응시자의 98% 정도가 통과했다는 이력을 가진 공간인데다 공식 기관에 정식으로 속해 있는 것도 파악할 수 있었습니다.인터넷 강의 비용이나 응시료까지 지원해 주니 금전적으로도 무리가 없었고, 기출문제 등 다양한 자료까지 활용할 수 있어 시험공부하는데 이보다 더 좋은 점이 있을까 생각했습니다.학습 계획을 세우기 위해 커리큘럼을 살펴봤습니다. 먼저 강의는 전체 25강으로 구성되어 있으며, 총 4주 이내에 모든 학습을 마쳐야 했습니다. 진도 60%를 충족하면 수험할 수 있다는 것도 참고해 두면 좋아요.인터넷 강의는 온라인으로 자신이 원하는 시간과 장소에 맞춰 자유롭게 청강할 수 있다는 장점이 있었습니다. 스마트폰이나 데스크톱, 노트북 등 다양한 도구를 활용하여 수업을 들을 수 있기 때문에 시험 공부에도 큰 어려움이 없었습니다. 수업을 진행하는 교수가 직접 제작한 교안 및 과년도 기출문제까지 다운로드 받아 학습하는데 활용할 수 있다는 점도 장점이었습니다.나는 강의를 들으면서 교안에 핵심적인 내용을 필기한 후 배운 이론을 복습하는 방식으로 진행했어요. 1강에 약 20분밖에 지나지 않았기 때문에 집중력이 흐트러지지 않고 빨리 진도를 나가면서 쉽게 공부할 수 있었습니다. 각 시험과목의 난이도가 그리 어렵지 않은 수준이기 때문에 더 쉽게 습득할 수 있었던 것 같습니다. CS 업무를 교육할 때 갖춰야 할 자세 및 마음가짐, 퍼스널 컬러에 대한 이해 및 강습자로서의 이미지 메이킹, 발성 및 발음 등 다양한 과목을 학습할 수 있었습니다. 핵심적인 사항만 골라서 알기 쉽게 설명해주셨기 때문에 꾸준히 듣기만 해도 공부하는데 그렇게 무리가 되는 부분은 없었던 것 같습니다. 과목별로 그동안 제가 다뤄왔던 업무와 연결되는 내용이라 더 즐겁게 배울 수 있었습니다.이론 수업을 듣다 보니 해당 분야에 진출할 계획이 없는 분들도 교양 목적으로 공부해 봐도 좋을 것 같다는 생각이 들었습니다. 마케팅 관련 기본 상식이나 고객 응대 방법에 대해 알려주는 내용이라 많은 도움이 될 것 같습니다. 나는 교안을 프린트하고 영상을 듣기 전에 예습 개념을 대충 훑어본 후 교수님의 설명을 들으면서 더 깊이 이해하는 방법으로 학습했습니다. 이렇게 진행하니 수업 진행을 할 때 막히는 부분 없이 술술 풀려나가는 느낌이 들었습니다.수강을 마치고 본격적인 시험 준비를 위해 기출문제 해설에 돌입하였습니다. 이미 이론을 잘 다진 상태에서 문제를 풀기 때문에 더 쉽게 접근할 수 있었던 것 같습니다.일주일 정도 꾸준히 문제를 풀면서 오답을 따로 모아서 다시 푸는 과정을 거쳤습니다. 공부한 과목 중 부족하다고 생각되는 부분은 반복 복습하고 교수님께서 알려주신 노하우를 통해 각 내용을 꼼꼼히 숙지하기 위해 노력하였습니다.이런 시험공부 절차를 마치고 드디어 최종 라이선스까지 준비할 수 있었습니다. 저의 경우 대략 3주가 조금 넘는 기간 동안 학습하여 결과를 얻을 수 있게 되었습니다. 아까 말씀드렸다시피 기간 자체는 4주가 주어지지만 각각 스케줄이나 학습 속도에 따라 며칠 안에 끝낼 수도 있고 저처럼 3주 정도의 시간이 걸릴 수도 있습니다. 각자의 페이스에 맞게 공부하면 되는데 거의 한 달 안에 결과를 얻을 수 있을 거예요.요즘은 작은 스펙 하나만으로 제가 맡을 수 있는 업무 분야가 바뀔 수 있습니다. 따라서 간단한 라이센스 하나라도 저에게 도움이 되는 것을 준비해 두면 앞으로 어떻게 작용하게 될지 모릅니다.나도 전문성을 높이기 위해 CS강사 자격증 온라인 강의를 통해 공부하게 되었습니다. 회사를 다니면서 라이선스에 도전하는 것이 쉽지 않았지만 제 커리어에 도움이 될 거라고 생각하니 힘이 났습니다. 이 글을 보시는 분들도 좋은 결과 있기를 바라며 여러분 힘내세요!요즘은 작은 스펙 하나만으로 제가 맡을 수 있는 업무 분야가 바뀔 수 있습니다. 따라서 간단한 라이센스 하나라도 저에게 도움이 되는 것을 준비해 두면 앞으로 어떻게 작용하게 될지 모릅니다.나도 전문성을 높이기 위해 CS강사 자격증 온라인 강의를 통해 공부하게 되었습니다. 회사를 다니면서 라이선스에 도전하는 것이 쉽지 않았지만 제 커리어에 도움이 될 거라고 생각하니 힘이 났습니다. 이 글을 보시는 분들도 좋은 결과 있기를 바라며 여러분 힘내세요!한국자격검정평가진흥원 | 공식자격증 발급기관 대한민국교육서비스브랜드대상 수상, 100만 회원이 선택한 교육원 c11.kr이 포스팅은 업체로부터 소정의 금액을 지원받아 작성했습니다.